Il cliente

ZKB Credito Cooperativo di Trieste e Goriziaè una banca del territorio che lavora nella gestione di risparmi, prestiti, finanziamenti, servizi assicurativi e reinveste le risorse raccolte a livello locale con il proposito di costruire un circolo virtuoso per i giovani, le famiglie, i lavoratori e le imprese del territorio. ZKB inoltre fa parte del Gruppo Cassa Centrale, il primo Gruppo Bancario Cooperativo Italiano.  

L’approccio Delex Digital

Il progetto sulla landing page “Mutuo casa” è stato sviluppato seguendo le fasi del nostro framework di conversion rate optimization: 

  • Analisi euristica della pagina 
  • Analisi dei dati di Analytics 
  • Analisi delle heatmap e del mouse tracking 
  • Analisi qualitativa su motivazioni e frizioni degli utenti 
  • Definizione della gerarchia delle informazioni 
  • Proposte di ottimizzazione del messaggio  
  • Proposte di ottimizzazione UX e UI 
  • Monitoraggio dei risultati 
Analisi euristica della pagina “Mutuo Casa” di ZKB

Al fine di ottimizzare le conversioni della pagina “Mutuo casa” abbiamo effettuato un’analisi euristica della stessa per fotografane, in maniera oggettiva, i punti di forza e di debolezza.  

Per l’analisi euristica abbiamo applicato il nostro framework che prevede una valutazione della pagina tramite una check-list che esamina la presenza (o l’assenza) dei requisiti per la conversione in termini di: 

  • struttura della pagina 
  • messaggio trasmesso 
  • pertinenza dell’offerta rispetto al target 
  • chiarezza e semplicità dell’azione richiesta all’utente 
  • impatto visivo delle immagini e della grafica  

Dall’analisi euristica è emerso che la pagina “Mutuo casa” presentava delle criticità in termini di: 

  • struttura della pagina 
  • messaggio trasmesso e pertinenza dell’offerta 
  • chiarezza e semplicità dell’azione richiesta all’utente 
L’approccio Delex Digital Analisi dei dati di Analytics

Le considerazioni oggettive sono state incrociate con i dati di Analytics al fine di valutarne la corrispondenza e definire le aree di intervento sulle quali lavorare.

In particolare, dall’analisi dei dati di Analytics è emerso che del 97,5% degli utenti che atterravano sulla pagina senza convertire, in media il 30% usciva dalla landing per navigare le pagine istituzionali del sito ZKB. Questo dato ci ha indicato chiaramente che la pagina non rSvchiesazione rie 97,5% degli un> e do le folavorare./ul>

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